（一）機(jī)構(gòu)：搶修中心負(fù)責(zé)，公司副總經(jīng)理分管、可調(diào)動(dòng)公司各部生產(chǎn)力量。
（二）人員：配備足夠的搶修人員，保證全年全天候24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。
（三）車(chē)輛：備有專(zhuān)用搶修車(chē)輛，并保證車(chē)況良好，響應(yīng)迅速。
（四）通訊：搶修設(shè)立24小時(shí)專(zhuān)用服務(wù)熱線(xiàn)13913522222。
（五）工器具及備品備件：設(shè)立獨(dú)立的搶修專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，建立搶修物資清冊(cè)，配齊搶修物資。
（六）時(shí)間：搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90
分鐘。如遇特殊情況，無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向客戶(hù)致歉并告之預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
（七）安全：搶修作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)格遵守電力安全規(guī)程和其它安全規(guī)章制度，確保電力設(shè)施和搶修作業(yè)人員及客戶(hù)的安全。
（八）文明生產(chǎn)：與客戶(hù)接洽服務(wù)中文明有節(jié)，禮貌待人，搶修完成后與客戶(hù)進(jìn)行完工確認(rèn)。
（九）價(jià)格：按行業(yè)定額收費(fèi)，施工前明碼標(biāo)價(jià)。
（十）意見(jiàn)反饋：事后專(zhuān)人進(jìn)行回訪(fǎng)，接受各界監(jiān)督。
